Le modèle Kano est une théorie du développement de produits et de la satisfaction de la clientèle développée dans les années 1980 par le professeur Noriaki Kano, qui classifie les préférences des clients en cinq catégories. Une fois que vous avez les réponses, il ya un processus d`analyse que Daniel Zacarias décrit en détail. C`est la théorie de Kano: pour certaines exigences du client, la satisfaction du client est proportionnelle à la mesure dans laquelle le produit ou le service est entièrement fonctionnel. Idéalement, il y aura un point de coupure assez évident à laquelle vous pouvez décider s`il faut se concentrer sur une caractéristique donnée (et toutes les fonctionnalités au-dessus ou au-dessous dudit point). L`emporter ici, c`est que toute analyse que nous faisons à un moment donné dans le temps est juste une photo reflétant la réalité de ce moment. Alors que les cassettes et les cartouches étaient dédiées au son enregistré analogique, le CD audio supporte le format audio numérique, moins performant que l`analogique pour de nombreuses fréquences originales coupées pendant l`échantillonnage. Il y a des choses à prendre en compte lorsque nous formulons ces options, et nous en aurons plus tard. Merci. Ces delibules maintenant ont déménagé à «must be» et la nouvelle version de l`iPhone contiendra la prochaine génération de deligos. Le modèle de Kano: critique aux caractéristiques de qualité & Kano capture d`écran du modèle – Récupérée à: https://www. Vous voudrez plutôt vous concentrer sur une vingtaine de fonctionnalités que votre équipe a déterminées comme étant les plus pertinentes pour la valeur fournie à l`utilisateur interrogé. Mais il est important de se rappeler que pour la méthodologie de travail, il est nécessaire de collecter des données et de comprendre comment les clients perçoivent chacune de ces variables décrites et comment ils s`y attendent.
Des fonctionnalités attrayantes sont trouvées lorsqu`un client aime avoir une fonctionnalité qui n`est pas attendue. À ce stade, vous serez presque certainement confrontés à des contraintes budgétaires d`une certaine sorte, de sorte que vous voudrez être plus certain que les fonctionnalités attrayantes que vous vous concentrez sur sont ceux que vos utilisateurs trouveront précieux. Daniel Zacarias propose également d`autres options pour répondre à ces questions. La voiture devrait avoir des freins. D`autres caractéristiques du produit sont simplement attendues par les clients. Au-delà de la façon dont votre centre de Service répare le véhicule ou à quelle vitesse le client est assisté à à l`arrivée reflète vos niveaux de performance. À partir du tableau de résultats, vous pouvez classer les fonctionnalités en fonction de leur importance. Quelles sont les caractéristiques démographiques (ou personas) qui ciblent ces fonctionnalités? Par exemple, auto-démarreurs automobile et transmissions automatiques. D`autre part, si vous pouvez réparer les véhicules rapidement et correctement et recevoir des renvois constants, alors vous faites un bon travail sur l`échelle de performance de Kano. Une fois que vous avez déterminé les fonctionnalités à mettre en avant, et le segment d`audience que vous distribuerez l`enquête à, vous aurez besoin de créer réellement le sondage. Par conséquent, beaucoup de fois les entreprises voudront améliorer les autres attributs, car les consommateurs restent neutres aux changements dans la section seuil. Quelques équipes de conception chez IBM sont invitées à venir à un projet pour «nettoyer la convivialité» et saupoudrer la poussière d`UX magique sur un produit peu avant le lancement.
Ce désenchantement est dû à de nombreux facteurs différents, y compris l`évolution technologique et l`émergence de concurrents, tous rivalisant pour apporter la même fonctionnalité après le premier déménageur.