Principes du service à la clientèle stratégies de service à la clientèle-l`auto-assistance est en n`oubliez pas de rassembler les commentaires des clients service à la clientèle exceptionnel un appel à la direction des employés habilités pour une expérience client sans équivoque 5 principes de l`assistance à la clientèle comment pour héberger un événement client 7 finitions pour votre stratégie de service à la clientèle | Inc.com montrant l`amour du client pourquoi les plaintes sont des cadeaux le service de facturation des entreprises réelles comprend ces services (au moins): la concurrence croissante (à but lucratif ou non lucratif) oblige les entreprises à prêter beaucoup plus d`attention à la satisfaction clients, y compris en fournissant un service à la clientèle solide. Il peut aider le lecteur à remarquer le rôle du service à la clientèle dans le contexte global de développement de produits ou de services et de gestion. Voir développement de produits et de services. Acme Corp. est heureuse de vous offrir le poste d`adjointe administrative, faisant rapport à Mary Connelly dans nos bureaux de Warburton. Cet exemple de proposition de campagne publicitaire provient d`une société de marketing offrant un certain nombre de services de conception concernant une nouvelle ligne de beauté. Cette proposition pourrait être utilisée comme une offre de départ de base ou comme une soumission concurrentielle contre d`autres annonceurs. Il est censé être lu par le client prévu et, si acceptable, une page d`accord signée peut être facilement ajoutée. Dans l`article «capturer la valeur des services supplémentaires» (HBR janvier-février 1995), nous avons soutenu que les fournisseurs peuvent capitaliser sur la variation inévitable des exigences des clients dans les segments de marché et accroître leur rentabilité en fournissant offres de marché flexibles.
Cela implique de construire ce que nous appelons des solutions nues avec des options. Les solutions nues consistent uniquement en éléments de produit et de service que tous les clients d`une valeur de segment de marché. Nous avons dit que les fournisseurs devraient s`efforcer de vendre des solutions nues au prix le plus bas possible qui produira un bénéfice. Ensuite, les fournisseurs doivent «encapsuler» ces solutions avec des éléments de produit et de service spécifiques aux options que certains, mais pas tous, apprécient les clients. Considérez ceci: un producteur de produits chimiques utilisés dans l`extraction de l`huile des puits a régulièrement effectué un service de surveillance analytique sur le terrain pour ses clients afin de déterminer quand, et dans quels montants, ils devraient appliquer ses produits. Un vendeur visitant l`un des petits clients moins sophistiqués de l`entreprise a remarqué les rapports empilés dans un coin du hangar de production. Interrogé sur leur utilité, le client a répondu qu`il n`utilisait pas l`information du tout et a plutôt juste eu le chauffeur de camion pompe quelques gallons des produits chimiques dans chaque puits chaque fois que le camion est venu par. En apprenant cela, le fournisseur a proposé d`interrompre le service et, en échange, de donner au client une réduction de prix de 7% par gallon.