Par exemple, le membre de l`équipe de l`entrepôt qui emballe incorrectement une boîte créera un problème pour le client lorsque le package arrive et que le contenu est endommagé ou qu`une pièce est manquante. Certains des traits et des capacités les plus importants pourraient être la convivialité, l`empathie, les compétences de communication, la résolution de problèmes, la patience et plus encore. Que votre équipe soit au service des clients via les médias sociaux, e-mail, chat, ou le téléphone, les former à remplacer les mots négatifs avec des positifs. Transformer la satisfaction en rétention. Mes livres sont apparus sur les listes Best-seller, y compris le New York Times, Wall Street Journal, USA to. Si vos candidats ne peuvent pas répondre clairement à une réponse d`entrevue, comment pensez-vous qu`ils communiqueraient avec vos clients (qui ont très probablement des attentes beaucoup plus élevées que vous)? Positivité n`est pas seulement de garder un sourire sur votre visage… mais qui peut aider votre voix sonore joyeuse. Dans le cours recommandé présenté par l`Université de Kyoto, les étudiants se plonger dans plusieurs disciplines académiques (y compris l`anthropologie, la sociologie et la philosophie), afin de comprendre le service à la clientèle comme un phénomène culturel que les équipes peuvent consciemment manipuler à leur avantage. Pour qu`une entreprise soit véritablement axée sur le client, un employé doit comprendre l`importance du service à la clientèle pour l`entreprise, la façon dont le service s`inscrit dans la culture et la façon dont il ou elle joue un rôle à cet effet. Essayez d`améliorer votre score de satisfaction de la clientèle par un seul pour cent. Le cours Customer service Essentials se concentre sur les fondamentaux du service à la clientèle, ainsi que sur des sujets tels que le contrôle conversationnel et la gestion des appelants furieux.

Si vous suivez ce blog, vous connaissez probablement déjà la réponse. Il n`est pas rare pour les entreprises de voir leurs équipes de service à la clientèle comme une pensée après coup. Pour les deux premières semaines, retournez le script: maintenant, le mentor ombres le stagiaire. Maintes et maintes fois, nous voyons des preuves que les excellentes expériences de service à la clientèle sont essentielles pour maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. Vous voulez conduire des ventes par le biais de la vente à la hausse et la vente croisée, et vous voulez sensibiliser les clients des mises à niveau potentielles d`une manière qui permettra de fournir les meilleurs résultats de satisfaction client.