Le modèle d`équipe dédié est adapté aux clients qui sont conscients de la complexité et des pièges du développement de leur propre projet et de ceux qui sont disposés à investir dans le développement progressif et continu d`un produit de qualité. L`équipe en tant que présentateur de toutes les technologies, l`architecture, l`expérience et les connaissances dans le développement du projet est le principal facteur sous-jacent. Le modèle dédié est disponible pour travailler uniquement sur votre compte et agit comme une extension réelle de votre entreprise, plutôt que simplement une aide. Étant donné qu`ils sont formés pour travailler uniquement sur votre compte, les agents sont en mesure de devenir très bien informés de vos modèles d`affaires. En cas de vente, les agents dédiés peuvent facilement repérer les opportunités de vente et de vente croisée. Puisque le modèle dédié ne prend que vos appels d`affaires, la connaissance et l`efficacité du produit sont grandement augmentées. Ce modèle est adapté aux entreprises qui prévoient de réduire les dépenses au moyen d`utiliser des développeurs dédiés. Ce modèle est généralement utilisé pour les projets à long terme, où les exigences ne sont pas claires et la portée change fréquemment. Il est également utilisé lorsque l`équipe du client manque de compétences ou d`expertise dans des domaines spécifiques. L`objectif principal de l`équipe dédiée est de travailler en toute transparence dans le cadre de l`équipe du client pour fournir des solutions de qualité, uniques et spécifiques au projet. De nombreuses considérations entrent en jeu lorsque vous décidez si un modèle de support dédié ou partagé sera mieux adapté aux besoins des services de soutien à la clientèle externalisés de votre organisation. La majorité des entreprises finissent par compter sur le soutien externalisé d`aide de bureau pour augmenter la productivité, aussi bien que réduire les coûts, mais la question devient alors, «quel modèle de soutien adaptera mieux le cadre et les objectifs de mon entreprise?» La réponse à cette question repose sur un certain nombre de facteurs, tels que: le volume des appels, le budget et les services exacts dont vous avez besoin de l`équipe de support du service d`assistance. Examinons de plus près les différences entre le modèle de support partagé et le modèle de support dédié pour savoir qui sera mieux à même de répondre aux besoins de votre entreprise.

Offrir un service à la clientèle omnicanal est au cœur de la stratégie de soutien de toute organisation.