Il est toujours une bonne habitude de répéter l`information au client lorsque vous prenez un message. Lorsque vous êtes prêt à donner à votre personnel un service à la clientèle éprouvé et des compétences en Team Building, veuillez nous le faire savoir. Quelqu`un à côté de vous pourrait entendre des informations confidentielles qui pourraient nuire à votre entreprise. Dans la partie suivante de la leçon, vous allez entendre quelques conversations pour apprendre quelques phrases anglaises utiles pour parler au téléphone. Whitfield. Pour vous assurer que vous gardez les clients heureux et présenter une image professionnelle, rendre votre auto-accompagnateur facile à naviguer. Il est fréquent d`utiliser des phrases comme «B comme à Boston» et «S comme en septembre» avec des lettres qui peuvent être souvent confondues avec d`autres, telles que B et D, S et F, ou M et N. Cette dernière impression est souvent la façon dont ils se souviennent de l`appel entier. Ne pas utiliser un téléphone haut-parleur à moins absolument nécessaire.

Nous reviendrons le [date] à 8h heure de l`est. Apprenons quelques-unes des différentes phrases utilisées dans une conversation téléphonique informelle. Merci d`avoir appelé [nom de la société]. Astuce de compétence: (vous) «je vais laisser notre membre d`équipage le savoir, et il va prendre soin de lui pour vous. Comme ce blog? Avez-vous déjà appelé la ligne de soutien d`une entreprise juste pour être confronté à un menu de préposé peu sympathique et confus? Bardos. Merci d`avoir appelé [nom de la société]. Malheureusement, la personne Ryan veut parler n`est pas disponible, et la réceptionniste dit: «je suis désolé, Natalie est dans une réunion pour le moment. Ou essayé d`atteindre un représentant, mais en appuyant sur la touche “0” ne fait rien? Tous les employés doivent être familiarisés avec les procédures téléphoniques. Si vous ne voulez pas laisser un message, vous pouvez dire: «non merci, je vais rappeler plus tard. Très peu vous fera ressembler à un amateur plus vite que de ne pas être prêt à prendre un message lorsque vous avez répondu à un appel.

Si vous ajoutez des notes sur l`ordinateur, dites à l`appelant, afin qu`ils sachent que le son de frappe qu`ils entendent est lié à leur appel. Comment puis-je vous aider? Je m`appelle Karen. Voici dix rappels simples, mais cruciaux pour fournir un service client exceptionnel sur le téléphone. Je m`appelle Chris Dixon, et j`ai besoin de changer un ordre que j`ai placé hier. S`il n`y a personne pour répondre au téléphone, alors l`appelant devra laisser un message sur un répondeur ou une messagerie vocale. Vers la fin de la conversation, Ryan utilise l`expression “Gotcha”-c`est une phrase très informelle qui signifie “je comprends. Remercier le client (Merci) pour l`appel communique que vous valorisation de leur entreprise. Sans eux, les clients se demandent si vous êtes à l`écoute, s`ils ont été déconnectés ou si vous êtes même en mesure de les aider. Parfois, quand vous appelez une société, ils vous mettent en attente. L`équivalent formel de ces phrases serait «un moment s`il vous plaît» ou «s`il vous plaît tenir. Si vous êtes responsable de répondre à plusieurs appels à la fois, demandez toujours à l`appelant poliment si vous pouvez les mettre en attente. C`est souvent la première interaction d`un cabinet médical avec un patient.

Si l`appelant n`est pas en mesure de tenir, gérer leurs besoins en proposant des options, comme un rappel. Merci d`avoir appelé [nom de la société]. La salutation droite peut faire la différence entre un client frustré ou un satisfait. Ryan: Bonjour, voici Ryan Bardos. Les signaux de rétroaction parlée sont encore plus importants sur le téléphone que face-à-face. Réponse de l`appelant) “Eh bien, voyons, j`ai un oncle qui vient en ville. Mettez à jour votre message vocal si nécessaire. Vous pouvez faire une déclaration commençant par “s`il vous plaît” ou une question commençant par “pourriez-vous…”-généralement suivie par les verbes demander, dire, ou rappeler, puis “lui” (si le message est pour un homme) ou “elle” (si le message est pour une femme).