Modèle de ticket glpi
De plus, GLPI dispose de nombreux plugins qui ajoutent d`autres fonctionnalités. [16] disponible sur http:///front/helpdesk.html, il permet aux utilisateurs n`ayant pas de compte GLPI d`envoyer un formulaire de rapport au centre de support. Une fois complété et soumis le formulaire d`inscription, un message confirme la bonne création du billet. Ce formulaire peut être personnalisé en éditant le fichier directement helpdesk. html. Par défaut, le ticket est créé dans l`entité racine. Pour créer un nouveau ticket, allez dans le menu assistance > tickets >. Même si l`ajout d`une clé étrangère dans une table doit être parfaitement correct; ce n`est pas la façon habituelle que les choses sont faites dans GLPI, voir faire des relations pour en savoir plus. En tant que logiciel ITSM, les principales caractéristiques de GLPI sont les suivantes: ce champ permet à l`utilisateur de choisir une valeur parmi celles disponibles dans une liste déroulante de GLPI (dans Configuration > DropDowns). Le projet basé sur la communauté GLPI a débuté en 2003 et a été dirigé par l`Association INDEPNET. au cours des années, le GLPI est devenu largement utilisé par les deux communautés et les entreprises, ce qui a conduit à un besoin de services professionnels autour du système [4]. Alors que l`INDEPNET [5] Association n`a pas l`intention d`offrir des services autour du logiciel, en 2008 l`Association a créé un réseau de partenaires afin d`atteindre divers objectifs: GLPI Software peut être installé et mis en place de deux manières différentes, soit par le biais de la Communauté ou à travers un réseau professionnel. [17] avec sa base de données ouverte, GLPI peut être connectée à des outils de Reporting, tels que Metabase.
À partir de Trac 1,0, cette fonctionnalité est disponible en tant que composant facultatif et peut être activée dans l`interface Web Admin/plugins, sous l`entrée Trac/tracopt. ticket. Clone. */TicketCloneButton (tracopt. ticket. Clone). À partir de Trac 1.3.2, les commentaires peuvent également être clonés pour créer un nouveau ticket. Le premier objectif était de construire un écosystème où les partenaires pourraient participer au projet GLPI. Deuxièmement, les partenaires appuieraient financièrement l`Association, afin d`assurer le développement logiciel nécessaire.
Enfin, l`écosystème garantirait une prestation de services par le biais d`un réseau connu et identifié, directement relié à INDEPNET. Grâce à son fonctionnement intégré, GLPI fournit des statistiques d`inventaire et le helpdesk. Pour ce faire, remplissez le formulaire d`inscription affiché lors de la connexion GLPI et validez. Titre du ticket: par défaut, il s`agit du nom de la destination. Vous pouvez le modifier et utiliser les balises que le formulaire fournit. La base de données GLPI actuelle contient plus de 250 tables; l`objectif de la documentation actuelle est de vous aider à comprendre la logique du projet, de ne pas détailler chaque table et possibilité. GLPI Project est une communauté open source et collaborative de développeurs et d`experts informatiques réunis pour développer le logiciel GLPI. Cette collaboration est assurée par différents moyens: installation et utilisation de GLPI, tests GLPI, soumissions de mises à niveau, participations à la documentation, traductions, demande de fonctionnalités.
Dans GLPI, le validateur voit tous ses formulaires pour valider toutes les tables et les noms de champs sont minuscules et suivent la même logique. Si vous ne respectez pas cela; GLPI ne trouvera pas d`informations pertinentes. Tous les ResultSets renvoyés à partir de la base de données GLPI doivent toujours être des tableaux associatifs. Un plugin vous permet d`afficher les rapports Metabase dans GLPI. Ce champ vous permet de créer un menu déroulant à partir d`un objet GLPI parmi ceux pouvant être abvaillants dans les menus: dans la plupart des cas, vous souhaiterez peut-être rendre possible le lien de nombreux éléments différents à quelque chose d`autre. Disons que vous voulez rendre possible de relier un ordinateur, une imprimante ou un téléphone à un composant de mémoire. Vous devez ajouter des clés étrangères dans les tables d`éléments; mais sur quelque chose d`aussi énorme que GLPI, il peut-être pas une bonne idée. Le code reste sous licence GPL et conserve sa nature Open source.
Le système GLPI continue d`être amélioré grâce au co-partenariat entre la communauté et l`éditeur. En 2009, Teclib`a commencé à intégrer le logiciel, a développé le code GLPI et mis en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Au cours de l`été 2015, les dirigeants de la communauté GLPI ont décidé de transférer la gestion de la feuille de route et le leadership de développement à Teclib`, de sorte que Teclib ́devient rédacteur en chef du système GLPI assurant le logiciel R&D. [6] GLPI (acronyme: Français: gestionnaire libre de Parc informatique, ou «Free IT Equipment Manager» en anglais) [2] est un système de gestion des ressources informatiques gratuit, un système de suivi des problèmes et un service desk.